De un vistazo
- Antes de recibir tu informe puedes cancelar el pedido y te devolvemos el 100 %.
- Si a las 72 horas laborables del pago no has recibido el informe completo, te devolvemos el 100 % sin que tengas que pedirlo.
- Una vez entregado el informe, ya no se devuelve el importe, porque el trabajo está hecho.
- El seguimiento mensual lo puedes dejar cuando quieras, sin permanencia.
- Los bonos de agencia se pueden devolver en los 7 días siguientes al pago si no has usado ningún informe. Después no se devuelven, pero los informes sin usar se pueden renovar al caducar.
Diagnóstico y extras
Se aplica al Diagnóstico EAA y a sus extras (+5 páginas clave, análisis automático completo y revisión tras cambios).
- Cancelación antes de la entrega: puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de recibir el informe. Te devolvemos el 100 % del importe.
- Garantía de plazo: el informe llega en un máximo de 72 horas laborables desde el pago, sin contar sábados, domingos ni festivos. Si en ese plazo no has recibido el informe completo, te devolvemos el 100 % del importe.
- Después de la entrega: una vez recibido el informe, el importe ya no se devuelve. El diagnóstico incluye una ronda de consultas por correo, y si encuentras un error nuestro en el informe, lo corregimos y te lo enviamos de nuevo sin coste.
- Si no podemos analizar tu tienda (por ejemplo, porque bloquea los análisis automáticos), te avisamos antes de empezar y no te cobramos. Si ya habías pagado, te devolvemos el 100 %.
La muestra gratuita de tu portada no tiene ningún coste, así que no hay nada que devolver.
Seguimiento mensual
- No tiene permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras, sin penalización.
- La baja se aplica al final del mes que ya has pagado: el servicio sigue activo hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
- Los meses ya pagados y prestados no se devuelven.
Bonos de agencia
- 7 días para devolverlo: si en los 7 días naturales siguientes al pago no has usado ningún informe del bono, puedes devolverlo y te reembolsamos el 100 % del importe.
- Después, no se devuelve: pasados esos 7 días, o en cuanto hayas usado el primer informe, el bono ya no se reembolsa, ni entero ni en parte.
- Validez: cada bono vale 6 meses desde el pago. Al terminar ese plazo, los informes que no hayas usado caducan.
- Renovación: puedes renovar los informes caducados por otros 6 meses pagando 35 € + IVA por cada informe que quieras renovar. Pídelo en los 30 días siguientes a la caducidad. Puedes renovar tantas veces como quieras, y lo pagado por la renovación no se devuelve.
- Cada informe que pidas se puede cancelar antes de la entrega: el informe vuelve a tu bono. Tiene la misma garantía de 72 horas laborables que el diagnóstico: si no lo recibes a tiempo, te devolvemos el importe de ese informe (245 € en el bono de 3 y 215 € en el de 10, más IVA). Una vez entregado, no se devuelve.
Cómo pedir una cancelación o una devolución
Usa el formulario de contacto con el motivo «Cancelación o devolución» o escríbenos a [email protected]. Indica el nombre de tu empresa y, si lo tienes, el número de factura.
Te confirmamos la cancelación en un máximo de 1 día laborable y devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales. Si ya tenías factura, te enviamos la factura rectificativa.
Si contratas como consumidor
Nuestros servicios están pensados para empresas y profesionales. Si los contratas como consumidor, esta política no limita los derechos que te reconoce la ley.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.